La co-création : un processus collaboratif au cœur de l’innovation

Design thinking

Les projets de co-création sont devenus incontournables pour innover dans la conception de ses produits ou services.
Cette approche collaborative favorise le partage de perspectives variées et permet l'émergence d'idées originales et pragmatiques.
La rencontre avec Jean-Baptiste Hamel, Program manager E-commerce chez Décathlon, nous a inspirée cet article.

Qu'est-ce que c'est le processus de co-création ?

La co-création est un processus collaboratif où les entreprises travaillent main dans la main avec leurs utilisateurs pour concevoir des produits ou services qui répondent à leurs besoins. Contrairement aux méthodes traditionnelles de développement, la co-création met l'utilisateur final et les parties prenantes du projet au cœur du processus.

Cette écoute continue permet d’ajuster, d’affiner et de valider les concepts pour s’assurer que les produits ou services développés répondent véritablement aux besoins réels des utilisateurs.

Pourquoi rester à l'écoute des besoins de l’utilisateur ?

En restant à l'écoute des besoins des utilisateurs, les entreprises peuvent créer des produits plus pertinents et adaptés au marché. Cela favorise également l'engagement client et renforce la fidélité à la marque.

En impliquant les utilisateurs tout au long du processus de développement, les entreprises favorisent leur sentiment d’appartenance et peuvent capter de précieuses idées et perspectives, conduisant ainsi à des innovations.

Les bonnes pratiques dans le processus de co-création et co-développement

Nos convictions comme hypothèses de départ : Nos convictions viennent de nos croyances et nos idées préconçues sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service. Elles sont souvent influencées par notre expérience, nos biais cognitifs ou même par des tendances passées. Les prendre comme hypothèses de départ nous incite à rester ouverts aux perspectives des utilisateurs, à remettre en question nos suppositions et à les confronter à la réalité de leurs besoins.

La diversité des profils : nous cherchons à impliquer dès le départ l’ensemble des parties prenantes, qu'il s'agisse des utilisateurs finaux, des experts du domaine ou des membres de notre équipe, pour garantir une collaboration riche et diversifiée.

L’écoute active : nous efforçons de comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les défis de tous les participants. Cette écoute attentive des retours s'avère cruciale pour la réussite de la co-création.

L’apprentissage continu : Nous ajustons nos pratiques et concepts en fonction de ce qui est vécu dans l’instant avec les participants et capitalisons sur nos expériences pour affiner et améliorer nos itérations futures.

Les ateliers de co-design et le design thinking

Les ateliers de co-design font partie intégrante des démarches de design thinking. Au cours de ce processus d’émergence nous réalisons des sessions interactives où des profils variés travaillent ensemble pour créer des solutions innovantes. Ces ateliers permettent une immersion totale dans l'univers des utilisateurs, favorisant ainsi une compréhension profonde de leurs besoins et désirs.

Comment organiser un atelier de co-création ?

Organiser un atelier de co-création nécessite selon nous une réflexion amont et une préparation minutieuse.

Intention : il est important de définir clairement les objectifs de l’atelier, ce que nous cherchons à réaliser au travers de ce temps collectif ;
Terrain de jeu : quel est le périmètre ciblé, ce que nous pouvons explorer et ce qui est en dehors du cadre de notre atelier ;
Participants : la sélection des participants n’est pas anodine. AU travers d’un casting soigné nous garantirons la diversité des perspectives. Un travail de formalisation des personae peut aider à garantir l’invitation des bons profils à l’atelier pour servir les objectifs fixés ;
Plan d’animation : la création du déroulé doit être pensé de manière à cheminer pour atteindre les objectifs. Les outils et pratiques sont sélectionnés avec soin et le facilitateur aide à rythmer la journée, favoriser les interactions, stimuler la créativité et encourager la participation de tous ;
Logistique : Un environnement propice à la créativité et à la collaboration est un élément souvent négligé dans la préparation des sessions de co-design alors qu’il est un élément crucial pour sa réussite. Nous préconisons le choix d’un environnement confortable, inspirant, avec une bonne isolation acoustique et tout le matériel dont les participants auront besoin pour réaliser les ateliers proposés.

Bonnes pratiques d’un atelier de co-création

Dans un atelier co-creation nous cherchons à favoriser la créativité, c’est pourquoi nous reprenons les 4 fondamentaux énoncés par Alex Osborn, le créateur du terme « brainstorming » :

C comme Critique exclue
En éliminant toute forme de critique, nous créons un espace sécurisé pour partager librement nos réflexions et nos idées, sans craindre d'être jugés pour des idées perçues comme "mauvaises" ou "stupides".
Quand la crainte du jugement disparaît, nous sommes plus enclins à partager un large éventail d'idées, même les plus farfelues. L'originalité est essentielle dans notre processus de brainstorming et mérite d'être entendue.

Q comme Quantité d’idées
Contrairement à l'idée de rechercher une seule proposition brillante, la clé du succès réside dans la multiplication des idées.
En cultivant une profusion d'idées, nous ouvrons les portes à une diversité d'options et d'inspirations. Chaque idée, même si elle peut sembler anodine au départ, peut être le déclencheur d’un horizon d’autres possibilités.

F comme idées Farfelues
Nous cherchons à favoriser l'expression de la créativité la plus débridée, sans jugement ni limitation, pour ouvrir la voie à un foisonnement d'idées qui, même si elles paraissent improbables au départ, peuvent conduire à des solutions originales.

D comme Démultiplier les idées
La magie opère lorsque nous fusionnons plusieurs concepts pour donner naissance à des solutions innovantes. Les participants peuvent reprendre des idées, proposer des variantes et ainsi contribuer à enrichir chaque idée.

Tribord et l’exemple de projet de cocréation de Decathlon

Dans le monde des entreprises axées sur la cocréation, Tribord, la célèbre marque de sports nautiques de Décathlon, se distingue par ses pratiques innovantes. En travaillant en étroite collaboration avec les passionnés de sports nautiques, Tribord a pu développer des produits exceptionnels qui répondent aux besoins spécifiques de ses clients.

La collaboration continue entre la marque et ses utilisateurs a permis de créer des équipements de qualité, soulignant ainsi l'importance de la cocréation dans l'industrie du sport.

Le sujet de la co-conception a été évoqué par Jean-Baptiste Hamel – Program Manager E-commerce chez Decathlon – lors de sa conférence qui a clôturé la matinée de l’Humain au Cœur de l’Entreprise, l’événement organisé par Anima Néo.

Jean-Baptiste Hamel nous a parlé de Sailing Lab, le centre d’innovation de Tribord qui comporte plusieurs espaces où les utilisateurs peuvent partager leurs idées pour faire évoluer les produits. Les ingénieurs y ont aménagé plusieurs salles où les gilets de sauvetage, les vestes imperméables et tous les nouveaux produits peuvent être testés.